Introduction

Quand on veut faire découvrir notre univers, la première question est toujours : mais c’est quoi le design thinking ? Trop souvent, j’entends de la part de ceux qui pensent savoir, une réduction drastique à trois variables au plus : c’est de la créativité et du prototypage, avec (éventuellement l’idée) d’équipes multidisciplinaires. C’est un peu comme si on disait de la France qu’elle se réduit au béret et à la baguette. Ou de l’Allemagne à la saucisse et à la bière. Certes, ce sont des caractéristiques (peut-être) dominantes (encore que je n’en sois vraiment pas sûre pour le béret !). Mais le danger est d’être proche de la caricature et de passer à côté des subtilités d’un univers bien plus riche, profond, inspirant.

Le design thinking est comme une culture : quand vous visitez n’importe quel pays, vous en découvrez toutes ses richesses, son architecture, sa cuisine, ses styles vestimentaires, son patrimoine... Soit vous y passez comme un touriste pressé et n’en captez qu’une minuscule partie avec des jugements de valeur tranchés. Soit vous y vivez comme un autochtone, tout en étant curieux, étonné et avide, alors vous en sentez toute la richesse, parfois d’une façon plus profonde et plus subtile que les habitants eux-mêmes. Car vous avez le regard extérieur, la curiosité de comprendre et d’apprendre, le plaisir de la découverte et l’envie d’y rester.

Pour moi, le design thinking est comme une culture dans un pays donné. Quand je l’ai découvert, j’ai eu le fort sentiment d’une évidence : « Voilà, c’est bien cet univers auquel j’appartiens. Je l’ai enfin trouvé. » La richesse de cet univers m’a inspirée et continue de m’inspirer. J’ai cherché les codes. Je les ai interprétés. Je joue avec eux pour scénariser un univers à la fois fidèle aux canons du design thinking mais réinventé en fonction des objectifs et contextes donnés.

Ceci retrace ma learning story : mes recherches, mes explorations, mes prototypes, mes expérimentations, mes découvertes. Je destine ce carnet à tous ceux pour lesquels cet univers a été
scénarisé : tous ceux qui ont bien voulu participer au défi d’être formés par nos programmes ; tous ceux qui veulent nous rejoindre prochainement à la d.school. J’espère que ce carnet sera aussi agréable à lire que le plaisir que j’ai eu à l’écrire, et aussi inspirant pour vous que mon propre voyage.

Véronique Hillen

• Auteur(s) : Véronique Hillen
• Editeur : auto parution
• Nombre de pages : 134 pages
• Date de parution : 2014

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